Teamlead Customer Success (w/m/d)

Worum es in dieser Rolle wirklich geht

Als Teamlead Customer Success (w/m/d) bist du die operative Speerspitze eines

unserer Customer Success Teams. Du übersetzt die strategischen Leitlinien in

messbare Exzellenz am Kunden, übernimmst dabei die Verantwortung für einen

zentralen Bereich unserer Customer Success Organisation und führst ein Team von

acht bis neun Customer Success Managern:innen und Spezialist:innen.

Dein Fokus liegt nicht nur darauf, dass Kunden den maximalen Mehrwert aus unseren

Produkten und Dienstleistungen ziehen - sondern auch darauf, dass dein Team jeden

Tag besser wird. Du schaffst die Voraussetzungen für hohe Kundenzufriedenheit,

langfristige Kundenbindung und nachhaltiges Wachstum im Bestandskundengeschäft.

Du verantwortest die operative Absicherung unserer Churn-Ziele, treibst Revenue

Retention sowie die Renewals nach oben und sorgst dafür, dass unsere Kunden den

maximalen ROI aus unseren Produkten ziehen.

Du bist der Anker für deine Mitarbeitenden: Du gibst Feedback

in Echtzeit, erkennst Stärken frühzeitig und weißt, was jeden deiner Mitarbeitenden

motiviert, blockiert und entwickelt.

Dabei übersetzt du die Customer Success Strategie in konkrete Maßnahmen, etablierst

effiziente Arbeitsweisen und unterstützt dein Team dabei, Kundenbeziehungen

erfolgreich weiterzuentwickeln. Gemeinsam mit Sales, Product, Category Management

und Support sorgst du dafür, dass Kunden erfolgreich sind und langfristig erfolgreich

bleiben.

Was diese Rolle besonders macht

Diese Position verbindet strategisches Denken mit operativer Führungsverantwortung.

Du wirst:

Ein Team von Customer Success Manager:innen und Spezialist:innen führen, coachen und weiterentwickeln

Die Kundenbindung und Kundengesundheit innerhalb deines Verantwortungsbereichs aktiv steuern

Renewal-Prozesse und Kundenentwicklungsmaßnahmen erfolgreich vorantreiben

Kundenrisiken frühzeitig identifizieren und geeignete Maßnahmen zur Churn-Prävention etablieren

Datenbasierte Entscheidungen treffen und die Performance deines Bereichs kontinuierlich verbessern

Enge Partnerschaften mit Sales aufbauen, um Wachstumspotenziale bei Bestandskunden zu realisieren

Die Stimme unserer Kunden in interne Prozesse und Produktentwicklungen einbringen

Eine Kultur schaffen, in der Kundenerfolg, Verantwortung und Zusammenarbeit im Mittelpunkt stehen

Deine Aufgaben

Operative Umsatz- und Retention-Sicherung: Du steuerst die tägliche Performance deines Teams, um Churn aktiv zu minimieren, Upselling-Potenziale zu realisieren und die operativen Retention-Ziele zu erreichen

Exzellenz im Kundenlebenszyklus: Du verantwortest die reibungslose Umsetzung und kontinuierliche Optimierung unserer Kunden-Journeys - vom strukturierten Onboarding über die kontinuierliche Produkt-Adoption bis zum proaktiven Renewal-Prozess

Einführung von Customer Success Playbooks: Du implementierst skalierbare Playbooks, Standard Operating Procedures und Best Practises in deinem Team und stellst deren Einhaltung durch konsequente Befähigung sicher

Disziplinarische & fachliche Führung: Du führst, coachst und entwickelst dein Team von Customer Success Manager:innen und Spezialist:innen, definierst klare OKRs/KPIs für sie und steuerst die Performance zielgerichtet

Datengestützte Steuerung: Du überwachst Kunden-Health-Scores, CRM Daten und Performance Dashboards, um Risiken frühzeitig zu identifizieren und Gegenmaßnahmen einzuleiten. Du analysierst Kundenfeedback, Marktanforderungen und Trends zur Weiterentwicklung unserer Angebote

Eskalationsmanagement: Bei kritischen Kundensituationen oder strategisch wichtigen Key Accounts gehst du selbst als starker kommerzieller Partner in die Verhandlung, um Verträge zu sichern

Cross-funktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Product, Sales und Customer Support zusammen, um Reibungspunkte in der Kunden Journey zu eliminieren und Kundenfeedback strukturiert weiterzugeben

Das bringst du mit

Erste Führungserfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Customer Operations – idealerweise in einem dynamischen B2B-SaaS-, PropTech- oder Digital-Marketplace-Umfeld

Ausgeprägtes Customer-Success-Verständnis: Du kennst die relevanten Hebel entlang des Kundenlebenszyklus – von Onboarding und Adoption über Renewal bis hin zu Churn-Prävention und Expansion

Kommerzieller Scharfsinn: Du verstehst die Zusammenhänge zwischen Kundenzufriedenheit, Retention, Churn, Renewals und Umsatzwachstum und kannst daraus konkrete Maßnahmen ableiten

Starke analytische und datengetriebene Arbeitsweise: Du arbeitest sicher mit KPIs, CRM-Daten und Performance-Dashboards und nutzt Daten, um Prioritäten zu setzen und Entscheidungen zu treffen

Ausgeprägte Coaching- und Entwicklungskompetenz: Du hast Freude daran, Mitarbeitende individuell zu entwickeln, klares Feedback zu geben und Performance nachhaltig zu steigern

Prozess- und Veränderungskompetenz: Du kannst Strukturen und Prozesse aufbauen, Playbooks etablieren und Teams für neue Arbeitsweisen gewinnen

Starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten auf allen Hierarchieebenen sowie ein souveräner Umgang mit anspruchsvollen Kunden- und Eskalationssituationen

Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Das bieten wir dir

Wir möchten, dass du dich auf das konzentrieren kannst, was wirklich zählt: nachhaltige

Wirkung für unsere Kunden, dein Team und unser Geschäft.

Warm-up: Ein herzliches Onboarding und individuelle Einarbeitung

Flexibilität & Hybrid Work: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten sowie ein hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeiten

Technik auf höchstem Niveau: Moderne Hardware und digitale Arbeitsumgebung.

Mobilität & Vorsorge: JobRad®, Zuschüsse für den öffentlichen Nahverkehr sowie attraktive Vorsorgeangebote

Health & Wellbeing: Gesundheitsangebote, frisches Obst, Snacks und Getränke in unseren Offices

Entwicklungsmöglichkeiten: Raum für Gestaltung, Verantwortung und persönliches Wachstum in einem internationalen Umfeld

Team-Spirit: Eine Unternehmenskultur, die Vielfalt lebt, Zusammenarbeit fördert und Erfolge gemeinsam feiert

Vielfalt ist unsere Stärke

Bei uns ist jeder willkommen – unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, sexueller

Orientierung, Behinderung oder Identität. Wir schätzen Individualität und schaffen ein

Umfeld, in dem alle ihr Potenzial entfalten können.

Bereit, die Zukunft von Customer Success bei immowelt aktiv mitzugestalten?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.